Modelos
de producción.
n Es el proceso durante el cual la persona
debe escoger entre dos o más alternativas; Todos y cada uno de nosotros pasamos
los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
n Para los administradores, el proceso de
toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.La toma de
decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que
están apoyando el mismo proyecto.Debemos empezar por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Toma de decisiones
n La Toma de Decisiones: destreza
que puede ser aprendida por todos.
n Dos tipos básicos de decisiones:
las que se dan usando un proceso específico y aquellas que se dan por sí solas.
n Proveen oportunidades y
experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico en la
toma de decisiones es que reduce los niveles de estrés.
n Aquellas decisiones sabias son
las que se toman utilizando un proceso definido.
n Cada “problema” puede ser visto
como una “oportunidad” de cambio.
Estilos de decisión
Uso de informaciòn.-
Maximizador.-desea
toda la información.
Satisfactor.-acción
rápida desea solo suficiente información.
Denominado enfoque.-
Monofocales.-ven
un problema con la idea de alcanzar una solución.
Multifocales.-desean
desarrollar diversas opciones y pros y contras relacionados antes de decidir.
Estilo
decisivo.-
Satisfactor
y Monofocal.
Estilo
flexible.-
Satisfactor
y Multifocal
Estilo jeràrquico.-
Maximizador
y Monofocal
Estilo
integrador.-
Maximizador
y Multifocal
Estilo
sistemàtico.-
Maximizador,
Monofocal y Multifocal
Tipos de toma de decisiones
•
Tipos
de problemas:
Bien
estructurado: información
conocida.
Mal
estructurado: información
ambigua.
•
Tipos
de decisiones:
Decisiones
programadas: rutinarias,
originadas por los problemas bien estructurados y recogidas mediante reglas,
procedimientos y políticas.
Decisiones no
programadas: únicas,
originadas por los problemas mal estructurados.
Decisiones Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin
la participación de las partes concernidas.
A mayor nivel
jerárquico menos programadas son las decisiones
Proceso toma de decisiones.
1 . IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA: ruptura entre un estado
existente y uno deseado.
•
Tipos de problemas:
•
Metas.
•
Desempeño.
•
Técnicas:
v Espina de pescado (determinación
de causas de un problema). Objetivo: ordenar por familias todas las causas que
inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y
determinar aquellas de mayor importancia.
v Diagrama de Pareto: el 20% de
las causas generan el 80% de los problemas. Objetivo: conseguir el máximo nivel
de mejora con el menor esfuerzo posible. Identifica las áreas prioritarias de
intervención.Atrae la atención de todo el mundo sobre las prioridades.
Concentra los recursos sobre éstas.
2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
•
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.
Ej:
costes, riesgo, calidad, etc.
3º
PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
•
Priorizar y jerarquizar los criterios
asignándoles un peso relativo a cada uno de ellos en función del problema.
4. DESARROLLO
DE ALTERNATIVAS.
•
Consiste en desarrollar el mayor número de
alternativas para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.
•
Técnicas de creatividad.
5. ANÁLISIS
Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
•
Estudiar los puntos fuertes y débiles de las
alternativas y sus consecuencias.
•
Condiciones posibles:
•
Toma
de decisiones en términos de certeza (Resultado de cada alternativa
conocido).
•
Toma
de decisiones en términos de riesgo(Posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados).
•
Toma
de decisiones en términos de incertidumbre(Sin posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera razonable).
•
Tipos
de análisis:
Análisis
marginal = generación
de utilidades en función del aporte individual de cada alternativa.
Análisis de
coste / beneficio =
comparación de los beneficios que puede generar una alternativa en comparación
con los costes que va a suponer.
6. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
•
Opciones para reducir el riesgo de error al
elegir una alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas
anteriormente para situaciones semejantes.
Investigación: probar las alternativas para saber cuál
es la mejor.
Tantear,
experimentar, simular: se
difunden rumores y se observan las consecuencias.
7. IMPLANTACIÓN
DE LA ALTERNATIVA.
• Implica:
- Comunicar la
decisión a los afectados.
-
Obtener
su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha
existido participación.
8º
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.
•
Consiste en establecer un sistema de control
que compruebe si la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha
resuelto el problema?
Errores
en la toma de decisiones.
n Focalizarse en una sola fuente
de información.
n Sobreestimar el valor de la
información recibida de otros.
n Subestimar el valor de la
información recibida de otros.
n Escuchar y ver sólo lo que
queremos.
n No escucharnos.
n No ofrecer participación.
n Hacer de forma unilateral u
obligada.
Características
de las decisiones organizacionales
n Son planificadas con tiempo.
n Proveen información adecuada.
n Involucran a todo el personal
concernido.
n Elaboran un plan con fases, fechas y
resultados a esperar.
n Se da crédito a todos los
participantes.
n Se basan en motivación positiva.
n Plantea planes alternos.
n Provee tiempo razonable a los
participantes para ejecutar la tarea.
n No oculta o disfraza los verdaderos
propósitos de la toma de decisión.
n Considera todos los aspectos de la
toma de decisión incluyendo los posibles obstáculos.
n Elabora los criterios para evaluar
la decisión.
Sesgos
sistemáticos en la toma de decisiones.
n La toma de decisiones puede verse
afectada por:
¡ La educación o preparación académica
de sus participantes.
¡ Por el nivel decisional que se le
otorga a cada persona.
¡ Por los propios valores y creencias.
¡ Por la motivación de las personas.
¡ Por las expectativas de cada cual.
¡ Por los intereses de cada cual.
Para entender mejor este proceso visita el siguiente vídeo
